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網路開店 主要多屬於電子商務 B2C （企業對客戶）的範疇，就像你在路邊開了一間店鋪，要將商品陳列好以供挑選，提供一台購物車讓客戶記得自己買了什麼，店頭有促銷商品的廣告，顧客能夠打電話來申訴產品的問題。本文即將網路開店分為自行開發、網路商城以及最近興起的網路拍賣店鋪，以此為橫軸，搭配資訊流、物流、金流為直軸交織出你自己的網路商店。 |
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資訊流 在本站指的是所有交易有關的資訊，包含商品資訊以及客戶資訊。商品資訊包括商店資料的建置，從商品資料的陳列、管理、瀏覽、放入購物車、結帳、店頭促銷、與其他網站的相容性，是不是能夠一氣呵成，暢行無阻。還有店面的設計與網站的精緻程度，在電子商務裡，讓顧客安心購買是非常重要的。如果你的網站像是用 word 隨便拼貼的「業餘」作品，顧客很難在您的網站上購買產品，服務品質可想而知一定也好不到哪裡，因此網站的製作是網路開店的一個重點。是不是能夠有一個完整的導覽過程，網站的各個小細節都不放過，盡量參與能令顧客安心的電子商務認證（例如：經濟部商業司信賴電子商店公布欄），讓顧客放心在此購物是網路開店的重要法則。 |
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物流 方面，目前台灣主要的方式有宅配、郵寄包裹、便利商店取貨等方式。以宅配（源自日本，送貨到府的意思）來說，許多物流公司（如台灣宅配通、統一速達等）都有提供貨到收款的服務，免除金流安全的困擾，當然你必須要付出一定的金額給物流業者。除了專人親送之外，使用者購買以後，當然希望可以越快取得商品越好，又不是在古老的阿公阿媽年代，最好是三天內就可以到達，宅配是一個不錯的選擇。最近還有一個趨勢就是在網路販賣名產，就是因為宅配業者現在也提供低溫服務。另外台灣有一個相當成功的電子商務模式就是透過便利商店取貨。顧客在網路上訂購之後，訂單資料送到便利商店的物流部門，過不久就會通知顧客到指定的店面繳費取貨。這免除了顧客線上使用信用卡的疑慮，也提供電子商務蓬勃的契機。想要與便利商店合作需要有一定資本額的公司（如 7-11 的合作模式），也必須付出一定程度的物流費用，但是相對來說也讓顧客增加許多信心。 |
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金流 是另一個重要的議提，在之前提過的便利商店或者宅配也有提供收款的服務，但是除此之外呢？你可以透過郵政劃撥、銀行轉帳確認繳款、信用卡繳款，當然這些機制都必須要付出一定的金錢給銀行或代理單位。現在許多的銀行都提供電子化的轉帳服務，或者稱為小額付款機制的服務。這些金流過程通常相當複雜，想要開店最好是找一個服務單位好好洽詢。由於在網路上傳送信用卡資訊有一定的風險，因此網路技術人員開發了許多確保交易安全的技術。 SSL （ Secure Socket Layer ）便是其中之一，藉由通道的加密來確保資料的安全性。目前許多的網路開店都提供這個線上交易機制，當然在 SSL 外還有更具不可否認性的 PKI 認證，但是這會讓本文太過廣泛，因此關於安全技術就留給讀者自行瞭解。重要的是，要找到讓使用者能夠放心付款的方式，是從顧客口袋拿出鈔票的第一步。 |
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